Políticas de Reembolso
En Fedora Perú, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que en ocasiones puede haber situaciones que requieran un cambio de producto. Por eso, te ofrecemos una política de cambios sencilla y justa para garantizar tu satisfacción.
Condiciones para Cambios
Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu artículo, siempre que se cumplan los siguientes motivos:
- Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el que solicitaste en nuestra tienda en línea.
- Producto dañado: Si el producto llega en mal estado, roto o defectuoso debido al envío o producción.
Requisitos para la Elegibilidad
Para poder procesar un cambio, el artículo debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- No haber sido utilizado.
- Tener todas sus etiquetas originales.
- Estar en su empaque original.
Al enviar tu solicitud de cambio, asegúrate de incluir una explicación detallada del problema junto con evidencia fotográfica o videos que respalden tu caso.
Cómo Solicitar un Cambio
Si deseas iniciar un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico fedoraperuoficial@gmail.com. Revisaremos tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que se envíen sin previa solicitud de cambio.
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o inquietud relacionada con tu cambio en fedoraperuoficial@gmail.com.
Daños y Problemas
Es fundamental que inspecciones tu pedido al momento de recibirlo. Si notas algún daño o defecto en el producto, o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución lo más pronto posible.
Artículos No Retornables
Existen ciertas excepciones a nuestra política de cambios. No aceptamos cambios en los siguientes tipos de artículos:
- Productos personalizados: como artículos hechos a pedido o personalizados.
- Productos perecederos: como alimentos, flores o plantas.
- Artículos de cuidado personal: como productos de belleza.
- Materiales peligrosos: líquidos o gases inflamables.
Lamentablemente, no aceptamos cambios de productos en oferta o tarjetas de regalo.
Responsabilidad de los Costos de Envío
El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Estos gastos de envío no son reembolsables. Si tu solicitud de cambio es aceptada y se requiere un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto a reembolsar.
Reembolsos por Envíos
Fedora Perú no se hace responsable por demoras en la entrega causadas por errores en los datos proporcionados por el cliente o problemas relacionados con la mensajería.
Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre cambios o devoluciones, por favor, no dudes en contactarnos en fedoraperuoficial@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.